El negociador Juan Manuel García relata cómo logró establecer contacto con un hombre en crisis suicida

Juan Manuel García sitúa las intervenciones con personas en riesgo de suicidio entre las negociaciones más críticas de su oficio. Tras casi tres décadas en la Guardia Civil, 18 de ellas en la Unidad Central Operativa (UCO), el experto en negociación de incidentes críticos por el FBI ha explicado esa experiencia en una entrevista con Juan Pablo Polvorinos en el programa Claves Personales.

El caso, incluido en su libro Ciencias del comportamiento, tiene como protagonista a Juan, un hombre al que García atendió sin disponer de información previa. Las patrullas que habían llegado antes habían intentado hablar con él, pero no obtenían respuesta. Tampoco las primeras preguntas del negociador consiguieron abrir la conversación.

García recordó que buscó captar su atención con un comentario inesperado sobre lo mala que estaba siendo aquella tarde. Después reconoció ante Juan que desconocía lo que le había ocurrido, pero que debía de ser muy importante para haberlo llevado a esa situación. Según su relato, ese reconocimiento cambió la comunicación entre ambos.

El negociador sostiene que las frases hechas sobre lo hermosa que es la vida pueden resultar ajenas a lo que está viviendo una persona en crisis. Su planteamiento consiste en reconocer el sufrimiento en lugar de discutirlo desde la experiencia de quien intenta ayudar. A su juicio, no sentirse juzgado facilita que la persona reduzca sus barreras y empiece a confiar.

García también destacó la escucha como el elemento principal de una conversación difícil. Explicó que, cuando alguien percibe una atención genuina, puede seguir hablando y expresar sus emociones. En su práctica, procura dedicar mucho más tiempo a escuchar que a intervenir, sin recurrir a grandes discursos.

Preguntado por el desenlace del caso de Juan, García confirmó que sobrevivió y que sigue vivo.

La Línea 024 de atención a la conducta suicida es gratuita, confidencial y funciona las 24 horas. Ante un riesgo inmediato, el teléfono de emergencias es el 112. El Teléfono de la Esperanza atiende en el 717 003 717.

Fuente: Libertad Digital · leer el original