La confianza comercial exige proteger a quien cumple

Una sociedad libre debe proteger a quien presta un servicio sin obligarlo a tratar a cada cliente como un posible infractor. La confianza comercial no es un defecto que deba corregirse con vigilancia permanente: es una ventaja que conviene preservar mediante obligaciones exigibles.

Bruno Pardo Porto relata una escena en una terraza de la plaza del Rey: una mujer se marcha sin pagar y continúa su camino después de que la camarera la alcance y le reclame la cuenta. El episodio permite plantear una cuestión concreta: qué respaldo merece quien ha cumplido su parte de un intercambio cuando la otra persona decide desentenderse.

El primer elemento que importa no es la tranquilidad de la clienta, sino el servicio ya prestado. El establecimiento ha entregado algo a cambio de un pago. Marcharse sin abonarlo no modifica las condiciones del acuerdo; impone unilateralmente al otro una pérdida. La libertad de contratar pierde sentido si solo obliga a una de las partes.

También importa que la camarera intervenga. En el relato hay una reclamación expresa, no una aceptación resignada. Sin embargo, no debería confundirse su derecho a exigir el pago con una obligación de resolver físicamente el conflicto. Defender el trabajo incluye evitar que cobrar lo debido dependa del arrojo personal de quien atiende una mesa.

Pardo Porto termina recordando que ninguno de los presentes se levantó. Pero convertir a los demás clientes en garantes de cada cuenta tampoco ofrece una solución deseable. La solidaridad puede acompañar a quien reclama; no debe sustituir a los cauces para exigir el cumplimiento ni convertirse en una invitación al enfrentamiento.

La alternativa no tiene por qué ser escoger entre desconfianza absoluta e indefensión. El criterio debería ser que resulte posible mantener un trato abierto y, al mismo tiempo, reclamar eficazmente cuando ese trato se vulnera. La respuesta debe guardar proporción con el incumplimiento, sin trivializar el perjuicio.

El objetivo no es llenar las terrazas de controles, sino preservar la posibilidad de servir con normalidad. Confiar en los demás es compatible con exigirles que cumplan. Lo que debilita esa confianza es pedir al cumplidor que asuma, además de su obligación, la renuncia a reclamar.

Fuente: abc.es · leer el original